小额合同纠纷远程也可投诉

　　近日，轻纺城市场监管分局制订出台了《合同远程接诉调解办法(试行)》。今后，外地客商可通过电话、信函、传真、短信、电子邮件及12315网站投诉平台，向市场监管分局提出金额在5000元以下的小额合同争议，寻求远程维权。

　　近年来，轻纺城市场监管分局积极整合分局12315和市场司法所职能，开展维权活动成效显著，每年受理、处理消费投诉200多起，调解合同纠纷400多起。其中相当一部分是小额合同争议。这些小额合同争议如果要当事人实行当面投诉、参加现场调处，往往会费钱、费时、费力，有时还会得不偿失。这次分局对争议金额在5000元以下，有明确的被申请人、具体的调解请求和事实根据的外地经营户与中国轻纺城经营户之间的小额合同争议，在外地客商当面提出申请和参加调解有困难时试行合同远程接诉调解，不但调解申请可以通过电话、信函、传真、短信、电子邮件及12315网站投诉平台等方式提出，而且合同、提货单、发票等交易凭证以及其他需要提供的证据也可以以电子数据(照片)的形式，通过QQ、彩信、微信或传真的方式提供，从而可以更好地保护外地客商的合法权益，也更有利用于维护中国轻纺城市场经营秩序。

　　为确保合同远程接诉调解工作的有序运行，该《办法》还对合同远程调解申请的受理范围、受理方式、受理程序、调解方式、调解终止、案卷归档等作了严格规范。