客户到门市部办理退货，手续不全，到结账时双方因退货数量不统一引发纠纷。记者近日从轻纺城司法所获悉，类似这样的纠纷在市场内常有发生，布商应从中吸取教训。
杭州客户范先生是联合市场布商陈先生的老客户，最近购买了10匹布，发现布匹存在质量问题，便托人把货退了。半个月后结账时，范先生要求返还10匹布的货款，陈先生却称当时托人退还的只有9匹，只能退还9匹布的货款。
到底是10匹还是9匹，两人争执无果，请司法所调解。然而，司法所工作人员了解后发现，当时，两人虽然有过电话交流，但双方对电话交流内容也各执一词，门市部称电话中不知道到底有多少货退回来，按实清点只有9匹，范先生坚持说当时退还了10匹布。
司法所工作人员解释，一般遇到这种情况，主要秉着“谁主张、谁举证”的原则，对有异议的内容，拿出相关证据来。如对当时电话沟通内容一致，门市部知道客户要求退10匹，但实际只收到9匹，那么门市部有举证责任，证明自己只收到9匹；如果对电话沟通内容认识不一致的情况下，客户认为退还有10匹布，就应该拿出相关的证据。
为此，司法所工作人员建议，无论是到工厂采购，还是和客户之间的退换货，最好出具相应的凭证，哪怕时间久了也可以作为相关证据，维护当事者合法权益，否则因为缺少证据，相关人员难免不吃哑巴亏。
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